بازاریابی دهان به دهان (WOM) یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی است که تاثیرات عظیمی بر ساخت و توسعه برندها دارد. در این روش، مشتریان تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و به صورت طبیعی و ارگانیک به ترویج محصولات و خدمات می‌پردازند. امروز در سایت تیزر تبلیغاتی به برخی از دلایل و چگونگی تاثیرگذاری این نوع بازاریابی بر ساخت برندها می‌پردازیم:
۱. اعتماد و اعتبار
وقتی مشتریان از تجربیات مثبت خود صحبت می‌کنند، این نوع بازاریابی به دلیل طبیعی بودن و نبودن دخالت مستقیم برند، بیشترین میزان اعتماد را ایجاد می‌کند. برای مثال، نظرات مثبت در رسانه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها و نظرات کاربران در سایت‌های فروش می‌تواند به افزایش اعتبار و اعتماد به برند کمک کند. برندها میتوانند با ایجاد برنامه‌های تشویقی و وفاداری، مشتریان را ترغیب به اشتراک‌گذاری تجربیات مثبت خود کنند.
۲. هزینه‌های کم‌تر
بازاریابی دهان به دهان نیاز به هزینه‌های تبلیغاتی کمتری دارد. وقتی مشتریان به صورت طبیعی و بدون هزینه‌های اضافی درباره برند صحبت می‌کنند، برندها میتوانند هزینه‌های خود را کاهش دهند و به جای آن بر بهبود کیفیت محصولات و خدمات تمرکز کنند.
۳. گسترش گسترده
محتوای بازاریابی دهان به دهان به سرعت و به صورت گسترده پخش می‌شود. با افزایش استفاده از شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های دیجیتال، مشتریان میتوانند تجربیات خود را با هزاران نفر به اشتراک بگذارند و برندها را به سرعت به دیگران معرفی کنند.
۴. تأثیر مثبت بر وفاداری مشتریان
تجربیات مثبت و توصیه‌های شخصی مشتریان می‌تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد. وقتی مشتریان می‌بینند که دوستان و خانواده‌شان از برند خاصی راضی هستند، احتمال اینکه خودشان هم به آن برند وفادار بمانند بیشتر می‌شود.
۵. تأثیر بلندمدت
تأثیر بازاریابی دهان به دهان می‌تواند بلندمدت باشد. تجربیات مثبت مشتریان در ذهن مردم باقی می‌ماند و ممکن است در آینده نیز بر تصمیم‌گیری‌های خرید آن‌ها تأثیر بگذارد.
۶. ایجاد احساس تعامل و ارتباط
بازاریابی دهان به دهان باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند و با برند تعامل بیشتری داشته باشند. این احساس تعامل و ارتباط می‌تواند به ایجاد رابطه عمیق‌تر بین مشتریان و برند کمک کند.
در نهایت، بازاریابی دهان به دهان می‌تواند به شکل‌گیری تصویر مثبت از برند، افزایش فروش، و ایجاد پایگاه وفادار از مشتریان کمک کند. برندها باید بر ارائه تجربه‌های مثبت و خدمات عالی به مشتریان تمرکز کنند تا بتوانند از این نوع بازاریابی به بهترین شکل بهره ببرند.
دیگر عواملی که میتوانند بر این مسئله اثر بگذارند عبارتند از:
۱٫ میزان بالای تعامل
بازاریابی دهان به دهان اغلب شامل تعامل‌های مستقیم و شخصی است که می‌تواند تاثیرات بلندمدتی بر رابطه مشتری با برند داشته باشد. این تعاملات می‌تواند شامل توصیه‌های شخصی در میان دوستان و خانواده، مشارکت در رویدادهای برند و اشتراک‌گذاری تجربیات در رسانه‌های اجتماعی باشد.
۲٫ نقش شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی به عنوان یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی دهان به دهان شناخته می‌شوند. مشتریان میتوانند تجربیات و نظرات خود را به سرعت و به صورت گسترده به اشتراک بگذارند. برندها میتوانند با حضور فعال در این پلتفرم‌ها و ایجاد محتوای جذاب و تعاملی، تعاملات مشتریان را افزایش دهند.
۳٫ اثر بلندمدت بر وفاداری مشتریان
تجربیات مثبت و توصیه‌های شخصی مشتریان می‌تواند تاثیرات بلندمدتی بر وفاداری مشتریان داشته باشد. وقتی مشتریان ببینند که دیگران از یک محصول یا خدمت راضی هستند، احتمال وفاداری آن‌ها به برند افزایش می‌یابد. برندها میتوانند با ارائه خدمات مشتری بی‌نظیر و ایجاد تجربیات مثبت، این اثرات را تقویت کنند.
4. ارائه تجربیات منحصر به فرد
برای تشویق بازاریابی دهان به دهان، برندها باید تجربیات منحصر به فرد و فوق‌العاده‌ای را برای مشتریان خود فراهم کنند. این می‌تواند شامل ارائه محصولات با کیفیت بالا، خدمات برجسته و تجربه خرید بدون نقص باشد. مشتریان وقتی تجربه‌ای فراتر از انتظارات خود دارند، تمایل بیشتری به اشتراک‌گذاری آن با دیگران دارند.
۵٫ برنامه‌های تشویقی
برندها میتوانند با ایجاد برنامه‌های تشویقی و وفاداری، مشتریان را ترغیب به اشتراک‌گذاری تجربیات مثبت خود کنند. این برنامه‌ها میتوانند شامل تخفیف‌ها، جوایز، و امتیازات ویژه برای مشتریانی که تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، باشند.
۶٫ نمونه‌های موفقیت‌آمیز
برای روشن‌تر شدن اهمیت بازاریابی دهان به دهان، به نمونه‌های موفقیت‌آمیز آن می‌توان اشاره کرد. مثلاً برندهایی مانند اپل و نایک که توانسته‌اند با ارائه محصولات با کیفیت و ایجاد تجربیات مثبت برای مشتریان، به صورت طبیعی و بدون نیاز به تبلیغات گسترده، به یک برند معتبر و مورد اعتماد تبدیل شوند.
نتیجه‌گیری
بازاریابی دهان به دهان یک ابزار قدرتمند برای ساخت و تقویت برندهاست. با تمرکز بر ارائه تجربیات مثبت و خدمات عالی به مشتریان، برندها میتوانند از این نوع بازاریابی به بهترین شکل بهره ببرند و رشد و موفقیت بیشتری را تجربه کنند.
تهیه و تنظیم: گروه تولید محتوای سایت تیزر تبلیغاتی